SMSEagle Post Warranty Support Care Pack über 1, 2 oder 3 Jahre
150,00 € – 420,00 €
exkl. 19 % MwSt. zzgl. Versandkosten
SMSEagle Post Warranty Support Care Pack
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Testgeräte
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Die SMSEagle Post-Warranty Support Care Packs bieten Zugang zu Support-Dienstleistungen sowie Software-Upgrades für Ihr Gerät nach Ablauf der Garantiezeit. Support Vertragsverlängerung - wahlweise für eine Laufzeit von 1, 2 oder 3 Jahren.
Herstellerbezeichnung: SMSEagle Post Warranty Support Care Pack
- Herstellernummer:
- 1 Jahr: PREMSUP1
- 2 Jahre: PREMSUP2
- 3 Jahre: PREMSUP3
Support Service | |
Software updates | Ja |
Web support | Ja |
Email support | Ja |
Telephone support | Ja |
Remote connection support | Ja |
Zugang zum Support Center "Knowledgebase" | Ja |
Die Bürozeiten von SMSEagle sind Mo-Fr 8 Uhr - 17 Uhr (Feiertage ausgeschlossen)
**Prioritätsstufen für eingereichte Tickets
Die ausgewählte Priorität von Kunden für das Ticket beeinflusst die Reaktions- bzw. Antwortzeit des SMSEagle Supports. Kunden können die Prioritätsstufe eines Tickets festlegen, aber SMSEagle Support behält sich das Recht vor, die Prioritätsstufe neu zu klassifizieren, wenn die ursprüngliche Klassifizierung als falsch erachtet wird
PRIORITY-1: GESCHÄFTSKRITISCH
Wenn Dein Gerät vollständig unbrauchbar oder eine wichtige Funktion nicht verfügbar ist, ohne das eine Umgehungslösung existiert. Entwicklungsprobleme oder Probleme in Staging-Umgebungen sind ausgeschlossen.
Antwortzeit: ca. 2- 4 Stunden
PRIORITY-2: EINGESCHRÄNKTE NUTZBARKEIT
Dein Gerät funktioniert gelegentlich nicht so zuverlässig wie erwartet. Unvorhersehbare Aussetzer oder Schwankungen in der Leistung oder eine reduzierte Servicequalität, die die Gesamtleistung des Geräts nicht mehr so gut ist wie zuvor. Entwicklungsprobleme oder Probleme in Staging-Umgebungen sind ausgeschlossen.
Antwortzeit: ca 8 Stunden
PRIORITY-3: ALLGEMEINES PROBLEM
Du hast Produktfragen, Feature-Anfragen oder Entwicklungsprobleme.
Antwortzeit: bis zu 24 Stunden
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Wenn die Prioritätsstufe nicht vom Kunden festgelegt wird, wird das Ticket standardmäßig auf Priorität 2 gesetzt.
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