SMSEagle Post Warranty Support Care Pack
175,00 € – 420,00 €
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Das SMSEagle Post Warranty Support Care Pack verlängert Support und Software-Updates für Ihr SMSEagle Gerät nach Ablauf der Garantie wahlweise um 1, 2 oder 3 Jahre.
- Laufzeitwahl: erhältlich für 1, 2 oder 3 Jahre.
- Software-Updates: Zugriff auf neue Funktionen und Security-Releases.
- Mehrkanal-Support: Hilfe per Web, E-Mail und Telefon.
- Remote-Unterstützung: Unterstützung per Fernzugriff bei Bedarf.
- Knowledgebase-Zugang: Nutzung des Support Centers inklusive Wissensdatenbank.
Beschreibung
Support verlängern, Betrieb absichern
Mit dem SMSEagle Post Warranty Support Care Pack halten Sie Ihr SMSEagle Gerät auch nach Ablauf der Garantie supportfähig und updateberechtigt. Für produktive Alarmierungsumgebungen ist genau das entscheidend: Das Care Pack verlängert den Zugang zu technischen Supportleistungen sowie zu Software-Upgrades für bestehende SMSEagle Installationen. Verfügbar ist die Support-Vertragsverlängerung mit 1, 2 oder 3 Jahren Laufzeit. Damit bleibt Ihre SMS-Alarmierung auch nach dem regulären Garantiezeitraum planbar betreibbar – insbesondere dort, wo Alarmketten dauerhaft verfügbar sein müssen.
- Verlängerung nach Garantieende: Support und Updates für bestehende SMSEagle Geräte
- Drei Laufzeiten: 1, 2 oder 3 Jahre passend zu Budget und Lifecycle
- Mehrere Supportkanäle: Web-, E-Mail-, Telefon- und Remote-Support
- Knowledgebase inklusive: Zugriff auf das SMSEagle Support Center
Für produktive Alarmierungsumgebungen
Das Care Pack richtet sich an Unternehmen, die ihr SMS-Gateway über den Garantiezeitraum hinaus im produktiven Einsatz halten. Gerade in NOC-, Leitstellen-, Rechenzentrums- oder Gebäudebetriebs-Szenarien ist ein definierter Supportpfad wichtig, wenn Störungen, Konfigurationsfragen oder Updateanforderungen auftreten. SMSEagle nennt für den Service Software-Updates, Web-Support, E-Mail-Support, Telefonsupport, Remote Connection Support sowie den Zugang zur Knowledgebase. Die Servicezeiten liegen montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr CET/CEST, ausgenommen Feiertage in Polen.
Prioritäten klar geregelt
Für eingereichte Tickets gelten definierte Prioritätsstufen mit zugesagten Reaktionszeiten. Priority 1 ist für geschäftskritische Vorfälle vorgesehen, wenn das Gerät vollständig unbrauchbar ist oder eine wesentliche Funktion ohne Workaround ausfällt; hier liegt die zugesagte Reaktionszeit bei 4 Stunden. Priority 2 deckt eingeschränkte Nutzbarkeit ab und wird mit 8 Stunden bewertet. Priority 3 gilt für allgemeine Anfragen wie Produktfragen oder Feature Requests und hat eine Reaktionszeit von 24 Stunden. Wird keine Priorität gesetzt, stuft SMSEagle das Ticket standardmäßig als Priority 2 ein.
Passend in bestehende Prozesse
SMSEagle Systeme werden häufig in Monitoring- und Alarmierungsketten integriert, etwa als Out-of-Band-Benachrichtigung für Infrastruktur- und Betriebsalarme. Wenn Sie Ihre Alarmierungsstrecke eng mit Monitoring verzahnen, ergänzt das Care Pack den laufenden Betrieb sinnvoll, weil Updates und Herstellersupport für die bestehende Integration erhalten bleiben. Im Umfeld von Open-Source-Monitoring kann das etwa zu Szenarien mit Icinga für professionelles Monitoring passen. Ebenso relevant ist das Care Pack für Organisationen, die ihre Betriebsprozesse mit technischem Support von NETWAYS oder Leistungen rund um Server Monitoring strukturieren und dabei auf verlässliche Alarmierungskomponenten setzen.
Wichtig für die Auswahl: Das Care Pack ist ein Support- und Update-Service, keine Hardware-Erweiterung. Für ältere beziehungsweise auslaufende Hardware-Revisionen sollten Sie vor Bestellung die Kompatibilität und mögliche EOL-Grenzen des konkreten Geräts prüfen.