brevis.one Full Coverage Standard 8×5 RX2 Edition 5G (2. Gen)

Beschreibung

Service für das RX2 5G

Mit dem brevis.one Full Coverage Standard 8×5 halten Sie die SMS-Alarmierung Ihres RX2 Edition 5G (2. Gen) im Störungsfall schnell wieder betriebsbereit. Der Service richtet sich an Unternehmen, die ihr brevis.one SMS-Gateway als festen Bestandteil ihrer Alarmierungs- und Out-of-Band-Strategie einsetzen und im Fehlerfall nicht auf langwierige Reparaturprozesse warten wollen. Enthalten sind ein planbares 8×5-Servicefenster, Remote-Störungsanalyse per Telefon und E-Mail, vollständiger 1st- und 2nd-Level-Support sowie der Vorabaustausch des Geräts. Zusätzlich umfasst das Paket den SAM-Plan für Software-Updates, damit das Gateway auch nach der Inbetriebnahme aktuell bleibt.

• Servicezeit: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr mitteleuropäische Ortszeit
• Reaktionsbeginn: Bearbeitung innerhalb von 4 Stunden im Servicefenster nach Eingang der Meldung
• Hardwaretausch: Vorabaustausch mit Versand des Ersatzgeräts am nächsten Werktag
• Supportumfang: Unterstützung bei Störungen, Konfiguration und Integration
• Softwarepflege: SAM für den Zugriff auf Geräte-Software-Updates

Passend für Rack-Betrieb

Der Service ist auf das brevis.one SMS Gateway RX2 Edition 5G der 2. Generation abgestimmt. Dieses Rack-Modell ist für den Einbau in 19-Zoll-Umgebungen ausgelegt, arbeitet mit redundanter Stromversorgung über 2x C14, unterstützt 5G, LTE und UMTS und wird über ETH0 ins Netzwerk eingebunden. Für den Betrieb in Rechenzentren, Technikräumen und verteilten Infrastrukturen ist das relevant: Fällt ein zentrales Alarmierungsgerät aus, zählt nicht nur die Hardware selbst, sondern auch ein klar definierter Wiederanlaufprozess. Genau hier setzt Full Coverage Standard 8×5 an.

Integration in Alarmketten

Das RX2 5G dient als SMS-Gateway für automatisierte Meldungen per HTTP-API und E-Mail-to-SMS. Damit ergänzt es Monitoring- und Betriebsprozesse überall dort, wo ein unabhängiger Mobilfunkpfad gewünscht ist. In Kombination mit Icinga für Infrastruktur-Monitoring lassen sich Störungen aus Hosts, Services und Netzwerken an das Gateway übergeben. Wer den Betrieb seiner Monitoring-Plattform auslagern möchte, findet mit Managed Icinga von NETWAYS einen passenden Betriebsansatz. Der Support dieses Serviceprodukts ist dabei ausdrücklich nicht auf den reinen Austausch beschränkt, sondern deckt auch Fragen zur Einbindung des Gateways in bestehende Alarmierungs- und Monitoring-Abläufe ab.

Weniger Stillstand im Ernstfall

Für NOC-Teams, Rechenzentrumsbetreiber und Technikeinkäufer ist dieser Service vor allem eine kalkulierbare Absicherung des Alarmwegs. Statt ungeplanter Einzelreparaturen erhalten Sie definierte Servicezeiten, dokumentierte Abläufe zur Rücksendung der defekten Einheit und einen Supportkontakt des Herstellers. Das ist besonders sinnvoll, wenn das RX2 als kritische Schnittstelle zwischen Monitoring, Mobilfunk und Bereitschaftsdienst arbeitet und Ausfälle nicht erst im Eskalationsfall auffallen dürfen.