STARFACE iQueue Lizenzen

Beschreibung

STARFACE iQueue Lizenzen

Mit den STARFACE iQueue Lizenzen machen Sie aus einer einfachen Rufgruppe eine steuerbare Warteschlange mit echter ACD-Logik für Hotline, Support und zentrale Service-Teams. Das Premium-Modul iQueue erweitert STARFACE um konfigurierbare Warteschleifen, Wartemusik, Zwischenansagen und automatische Rufverteilung. Mitarbeitende behalten über das iQueue Widget den Überblick über aktuelle Warteschlangen und wichtige Kennzahlen wie wartende Anrufer, freie Agenten oder verpasste Anrufe. Für Unternehmen mit mehreren Service-Rufnummern oder klar definierten Eskalationswegen ist die iQueue damit ein praxisnaher Ausbau der STARFACE Telefonanlage.

• Lizenzvarianten: iQueue für 1 Gruppe oder für bis zu 50 Gruppen
• Erweiterungen: Skill-based Routing und Priority-based Routing je Gruppe
• Queue-Funktionen: maximale Queue-Länge, Verweildauer, Klingeldauer, Klingelpause, Nacharbeitszeit
• Ansagen: Wartemusik sowie Willkommens-, Zwischen- und Schlussansagen
• Schnittstelle: XML-RPC-Zugriff auf Live- und History-Daten für externe Anwendungen

Steuerbare Warteschlangen

Die iQueue hält eingehende Rufe in einer Warteschlange, bis sie einem verfügbaren Benutzer der Gruppe zugeteilt werden können. Dabei lassen sich Queue-Regeln wie maximale Länge der Warteschlange, maximale Verweildauer oder das Verhalten bei fehlenden Agenten konfigurieren. Auch agentenbezogene Parameter wie Klingeldauer, Klingelpause und Nacharbeitszeit sind einstellbar. Ohne eingespielte Lizenz arbeitet die iQueue nur mit Standardeinstellungen; erst mit der kostenpflichtigen Modullizenz werden die Einstellungen anpassbar. Wichtig für die Planung: Das Modul „Ansage vor Melden“ darf nicht zusammen mit der iQueue eingesetzt werden.

Routing nach Qualifikation

Für anspruchsvollere Service-Prozesse stehen zusätzliche Lizenztypen bereit. Mit dem Skill-based Routing werden Anrufe anhand definierter Fähigkeiten passenden Agenten zugeordnet, etwa nach Sprache, Fachbereich oder betreuter Rufnummer. Ist innerhalb einer festgelegten Wartezeit kein passender Agent verfügbar, kann STARFACE auf die normalen Queue-Regeln zurückfallen. Die Anrufer-Priorisierung arbeitet anders: Hier rücken Anrufe anhand konfigurierbarer Kriterien innerhalb der Warteschlange nach vorn. So lassen sich beispielsweise VIP-Nummern, bestimmte Zielrufnummern oder priorisierte Servicewege bevorzugt behandeln. Für externe Auswertungen stellt die iQueue zudem Live- und Historiendaten per XML-RPC bereit.

Passend für den Betrieb

Die STARFACE iQueue Lizenzen sind sinnvoll, wenn eingehende Anrufe nicht mehr ungeordnet auf Gruppen verteilt werden sollen, sondern nachvollziehbar, messbar und teamfähig verarbeitet werden müssen. In Umgebungen mit betriebsrelevanten Kommunikationsprozessen kann die Telefonie organisatorisch an bestehende Betriebsabläufe angebunden werden, etwa an dokumentierte Service-Prozesse oder Monitoring-nahe Workflows. Wenn Sie rund um stabile IT-Services auch Ihre Betriebsplattform professionalisieren möchten, finden Sie bei NETWAYS passende Leistungen für Server Monitoring, technischen Support und Open-Source-Beratung. Bitte beachten Sie: Die Lizenzen können nur für STARFACE Anlagen bestellt werden, die bei NETWAYS erworben wurden oder neu erworben werden. Bei der Lizenzbestellung werden der bei STARFACE hinterlegte Lizenznehmer oder der Serverkey benötigt.