brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition 4G (2. Gen)

Beschreibung

Support für das DX2-Gateway

Diese Serviceoption hält das brevis.one SMS Gateway DX2 im laufenden Betrieb support- und updatefähig und beschleunigt den Austausch bei einem Hardwaredefekt. Die brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition 4G (2. Gen) richtet sich an Unternehmen, die ihr SMS-Gateway als festen Bestandteil von Alarmierungs-, Eskalations- und Out-of-Band-Prozessen einsetzen. Enthalten sind ein Servicefenster von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, Remote-Störungsanalyse per Telefon und E-Mail, vollständiger 1st- und 2nd-Level-Support sowie SAM Software Asset Management für den Bezug von Software-Updates. Tritt ein Defekt auf, versendet brevis.one ein Vorab-Ersatzgerät am nächsten Werktag; die Austauschgeräte sind neuwertig oder generalüberholt.

• Servicezeit: 8×5, montags bis freitags 09:00–17:00 Uhr.
• Reaktionszeit: Bearbeitungsstart innerhalb von 4 Stunden im Servicefenster nach Eingang der Meldung.
• Hardware-Service: Vorabaustausch mit Rücksendeanweisungen für die defekte Einheit.
• Softwarepflege: SAM mit Zugriff auf aktuelle Gateway-Software.

Passend zur Desktop Edition

Die Option ist für das brevis.one SMS Gateway Desktop Extended Edition DX2 ausgelegt. Das zugrunde liegende 4G-Gateway sendet und empfängt SMS per Mini-SIM im 2G-, 3G- und 4G-Mobilfunknetz und bindet Drittsysteme über SMTP, HTTP API, MultiModem ISMS und REST API an. Im Betrieb steht ein Gigabit-LAN-Anschluss bereit; für Inbetriebnahme und Service lassen sich zudem USB 2.0 und die serielle Konsole nutzen. Gerade weil das Gateway offen in bestehende Betriebsprozesse integriert wird, ist der Support nicht nur für Hardwarefragen relevant, sondern auch für Konfiguration und Schnittstellenanbindung.

Sauber in Betriebsprozesse

In typischen Umgebungen übernimmt das Gateway Meldungen aus Monitoring, Gebäudeautomation oder technischen Managementsystemen und überführt sie in einen unabhängigen SMS-Kanal. Besonders naheliegend ist die Kombination mit Icinga für Monitoring und Alarmierung, wenn Störungen gezielt an Rufbereitschaften oder Eskalationsketten weitergeleitet werden. Auch im Umfeld von Server- und Netzwerk-Monitoring ergänzt das DX2 einen lokalen Alarmweg außerhalb von Mail- und Collaboration-Systemen. Wer die Anbindung oder den Betrieb solcher Open-Source-Umgebungen weiter professionalisieren will, kann das mit Open-Source-Beratung von NETWAYS sinnvoll flankieren.

Planbar beschaffen

Die Abrechnung erfolgt pro Gerät und Jahr. Full Coverage Standard 8×5 ist damit die passende Wahl für Organisationen, die ihr Desktop-Gateway dauerhaft produktiv betreiben und Wert auf geregelte Reaktionszeiten, definierte Austauschprozesse und kontinuierliche Softwarepflege legen. Für Einkaufs- und Betriebsteams ist entscheidend, dass Support, Update-Berechtigung und Austauschservice in einem planbaren Vertragsmodell zusammengefasst sind, statt erst im Störungsfall organisiert werden zu müssen.