brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition 4G (2. Gen)
399,00 €
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brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition 4G (2. Gen) ist die Support- und Serviceoption für das brevis.one SMS Gateway DX2 mit planbarer Softwarepflege, 1st-/2nd-Level-Support und Vorabaustausch.
- 8×5 Servicefenster: Support montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr.
- Reaktionsbeginn: Bearbeitungsstart innerhalb von 4 Stunden im Servicefenster.
- Vorabaustausch: Ersatzgerät wird am nächsten Werktag versendet.
- 1st-/2nd-Level-Support: Hilfe bei Betrieb, Konfiguration und Integration.
- SAM inklusive: Zugriff auf Software-Updates für das DX2-Gateway.
Support für das DX2-Gateway
Diese Serviceoption hält das brevis.one SMS Gateway DX2 im laufenden Betrieb support- und updatefähig und beschleunigt den Austausch bei einem Hardwaredefekt. Die brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition 4G (2. Gen) richtet sich an Unternehmen, die ihr SMS-Gateway als festen Bestandteil von Alarmierungs-, Eskalations- und Out-of-Band-Prozessen einsetzen. Enthalten sind ein Servicefenster von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, Remote-Störungsanalyse per Telefon und E-Mail, vollständiger 1st- und 2nd-Level-Support sowie SAM Software Asset Management für den Bezug von Software-Updates. Tritt ein Defekt auf, versendet brevis.one ein Vorab-Ersatzgerät am nächsten Werktag; die Austauschgeräte sind neuwertig oder generalüberholt.
- Servicezeit: 8×5, montags bis freitags 09:00–17:00 Uhr.
- Reaktionszeit: Bearbeitungsstart innerhalb von 4 Stunden im Servicefenster nach Eingang der Meldung.
- Hardware-Service: Vorabaustausch mit Rücksendeanweisungen für die defekte Einheit.
- Softwarepflege: SAM mit Zugriff auf aktuelle Gateway-Software.
Passend zur Desktop Edition
Die Option ist für das brevis.one SMS Gateway Desktop Extended Edition DX2 ausgelegt. Das zugrunde liegende 4G-Gateway sendet und empfängt SMS per Mini-SIM im 2G-, 3G- und 4G-Mobilfunknetz und bindet Drittsysteme über SMTP, HTTP API, MultiModem ISMS und REST API an. Im Betrieb steht ein Gigabit-LAN-Anschluss bereit; für Inbetriebnahme und Service lassen sich zudem USB 2.0 und die serielle Konsole nutzen. Gerade weil das Gateway offen in bestehende Betriebsprozesse integriert wird, ist der Support nicht nur für Hardwarefragen relevant, sondern auch für Konfiguration und Schnittstellenanbindung.
Sauber in Betriebsprozesse
In typischen Umgebungen übernimmt das Gateway Meldungen aus Monitoring, Gebäudeautomation oder technischen Managementsystemen und überführt sie in einen unabhängigen SMS-Kanal. Besonders naheliegend ist die Kombination mit Icinga für Monitoring und Alarmierung, wenn Störungen gezielt an Rufbereitschaften oder Eskalationsketten weitergeleitet werden. Auch im Umfeld von Server- und Netzwerk-Monitoring ergänzt das DX2 einen lokalen Alarmweg außerhalb von Mail- und Collaboration-Systemen. Wer die Anbindung oder den Betrieb solcher Open-Source-Umgebungen weiter professionalisieren will, kann das mit Open-Source-Beratung von NETWAYS sinnvoll flankieren.
Planbar beschaffen
Die Abrechnung erfolgt pro Gerät und Jahr. Full Coverage Standard 8×5 ist damit die passende Wahl für Organisationen, die ihr Desktop-Gateway dauerhaft produktiv betreiben und Wert auf geregelte Reaktionszeiten, definierte Austauschprozesse und kontinuierliche Softwarepflege legen. Für Einkaufs- und Betriebsteams ist entscheidend, dass Support, Update-Berechtigung und Austauschservice in einem planbaren Vertragsmodell zusammengefasst sind, statt erst im Störungsfall organisiert werden zu müssen.
Wenn Alarmmails nicht reichen
Ein Monitoring-System meldet einen kritischen Host, doch außerhalb der Kernzeiten schaut niemand permanent ins Postfach. Das brevis.one SMS Gateway DX2 übernimmt solche Meldungen per SMTP, HTTP API, MultiModem ISMS oder REST API und sendet sie direkt als SMS über das Mobilfunknetz. Mit Full Coverage Standard 8×5 bleibt genau diese Alarmierungsinstanz betreut: Störungen werden im Servicefenster angenommen, die Bearbeitung startet innerhalb von 4 Stunden und bei Hardwareproblemen geht am nächsten Werktag ein Ersatzgerät in den Versand. Für NOC-Teams ist das der Unterschied zwischen improvisierter Fehlersuche und einem klar geregelten Supportpfad.
Wenn das Gateway produktiv eingebunden ist
In vielen Unternehmen arbeitet das Desktop-Gateway nicht isoliert, sondern als fester Übergabepunkt zwischen Monitoring, Gebäudeleittechnik und Mobilfunk. Sobald Systeme per REST API oder SMTP angebunden sind, betrifft ein Ausfall nicht nur ein einzelnes Gerät, sondern die gesamte Eskalationskette. Full Coverage Standard 8×5 deckt deshalb auch 1st- und 2nd-Level-Fragen zu Konfiguration und Integration ab. Das ist besonders wertvoll, wenn mehrere Fachbereiche dieselbe Alarmierungsplattform nutzen und Fehlerquellen sauber eingegrenzt werden müssen, ohne erst externe Dienstleister zu koordinieren.
Wenn Austausch schnell laufen muss
Ein Desktop-Gateway in Leitstand, Technikraum oder Außenstelle ist oft lokal installiert und nicht redundant ausgelegt. Fällt die Hardware aus, zählt jeder Werktag. Der Vorabaustausch dieser Serviceoption beschleunigt den Wiederanlauf, weil ein Ersatzgerät am nächsten Werktag versendet wird und Rücksendeanweisungen für die defekte Einheit definiert sind. Für verteilte Standorte mit kompaktem DX2-Formfaktor, Gigabit-LAN und lokaler SIM-basierter SMS-Strecke reduziert das den organisatorischen Aufwand im Incident deutlich.
Wenn Softwarestände aktuell bleiben sollen
Alarmierungsinfrastruktur wird häufig über Jahre betrieben und gerät gerade deshalb bei Updates ins Hintertreffen. Mit dem enthaltenen SAM Software Asset Management bleibt der Zugriff auf Software-Updates erhalten. Das ist relevant, wenn das DX2 bereits in bestehende Prozesse eingebunden ist und neue Softwarestände kontrolliert eingespielt werden sollen, statt ein veraltetes Release weiterzuschleppen. Für Betreiber bedeutet das: eine klar budgetierbare Update-Berechtigung pro Jahr und weniger Abstimmungsaufwand zwischen Betrieb, Security und Einkauf.
| Parameter | Wert | Einheit |
|---|---|---|
| Produkt | brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition 4G (2. Gen) | - |
| Produkttyp | Support- und Serviceoption für brevis.one SMS Gateway Desktop Extended Edition DX2 | - |
| Kompatibilität | brevis.one SMS Gateway 4G DX2 / Desktop Edition 2. Gen | - |
| Servicefenster | Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr | - |
| Feiertagsregelung | Feiertage im Saarland ausgenommen | - |
| Reaktionsbeginn | innerhalb von 4 Stunden im Servicefenster nach Eingang der Meldung | - |
| Supportkanäle | Telefon und E-Mail | - |
| Supportumfang | Remote-Störungsanalyse, 1st-Level- und 2nd-Level-Support | - |
| Integrationssupport | Unterstützung auch zu Konfiguration und Integration | - |
| Hardware-Service | Vorabaustausch | - |
| Ersatzgerät-Versand | am nächsten Werktag | - |
| Ersatzteile | neuwertig oder generalüberholt | - |
| Rücksendeprozess | Anweisungen zur Rücksendung der defekten Einheit enthalten | - |
| Softwarepflege | SAM Software Asset Management inklusive | - |
| Update-Berechtigung | Bereitstellung von Geräte-Software-Updates zum Download für ein Jahr | - |
| Vertragslaufzeit | mindestens 1 Jahr | - |
| Vorauszahlung | Gebühr für den kompletten Zeitraum im Voraus | - |
| Vorausbuchung | bis zu 5 Jahre im Voraus möglich | - |
| Technische Basis des unterstützten Gateways | Desktop/Wandmontage, 2G/3G/4G, Mini-SIM, Gigabit-LAN, SMTP, HTTP API, MultiModem ISMS, REST API, USB 2.0, serielle Konsole | - |
| Gateway-Abmessungen | 298 × 162 × 45 | mm |
| Gateway-Gewicht | 890 | g |
| Gateway-Betriebstemperatur | 5 bis 35 | °C |
| Gateway-Luftfeuchte | 8 bis 85 | % rF |
| Gateway-Stromversorgung | 12 V DC, 2 A, externes Steckernetzteil | - |