brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition
399,00 €
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brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition ist die Support- und Serviceoption für das brevis.one SMS Gateway Desktop Edition mit Vorabaustausch, 1st-/2nd-Level-Support und SAM Software Asset Management.
- 8×5 Servicefenster: Support montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr.
- Vorabaustausch: Ersatzgerät am nächsten Werktag versendet.
- 1st- und 2nd-Level-Support: Hilfe zu Betrieb, Konfiguration und Integration.
- Remote-Diagnose: Störungsanalyse per Telefon und E-Mail.
- SAM inklusive: Zugriff auf Software-Updates für das Gateway.
8×5 Support für das Gateway
Mit brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition halten Sie Ihr brevis.one SMS Gateway Desktop Edition supportfähig, updatefähig und im Störungsfall schneller wieder einsatzbereit. Die Serviceoption richtet sich an Unternehmen, die ihr SMS-Gateway als verlässlichen Baustein für Alarmierung, Eskalation und Out-of-Band-Kommunikation betreiben. Enthalten sind ein Servicefenster von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, Remote-Störungsanalyse per Telefon und E-Mail, vollständiger 1st- und 2nd-Level-Support sowie SAM Software Asset Management. Bei einem Hardwaredefekt innerhalb der Laufzeit erfolgt der Versand eines Vorab-Ersatzgeräts am nächsten Werktag. Alle Ersatzteile sind neuwertig oder generalüberholt.
- Servicezeit: 8×5, montags bis freitags 09:00–17:00 Uhr, Feiertage ausgenommen
- Reaktionsbeginn: Bearbeitungsstart innerhalb von 4 Stunden im Servicefenster nach Eingang der Meldung
- Hardware-Service: Vorabaustausch mit Rücksendeanweisungen für die defekte Einheit
- Softwarepflege: SAM mit Zugriff auf Software-Updates für das Gateway
Kompatibel mit Desktop Edition
Die Option ist ausdrücklich für das brevis.one SMS Gateway Desktop Edition vorgesehen. Das Gateway selbst unterstützt unter anderem SMS-Versand und -Empfang über Mobilfunk, E-Mail, HTTP API, REST API sowie SNMP zur Einbindung in bestehende Betriebs- und Monitoring-Prozesse. Für IT-Teams ist genau das entscheidend: Der Support deckt nicht nur Störungen der Hardware ab, sondern auch Fragen zu Konfiguration und Integration. Wenn das Gateway zum Beispiel Alarme aus Monitoring-Systemen weiterleitet, per HTTP API angebunden ist oder per SNMP überwacht wird, erhalten Administratoren Unterstützung auf 1st- und 2nd-Level-Niveau.
Passend für Betriebsumgebungen
In vielen Umgebungen ist ein SMS-Gateway kein isoliertes Gerät, sondern Teil einer Alarmkette. brevis.one dokumentiert für das Gateway Funktionen wie SNMP, E-Mail-zu-SMS, HTTP API und REST API. Dadurch lässt es sich sinnvoll in Betriebsprozesse rund um Icinga, Grafana oder Lösungen für Server-Monitoring einbinden, sofern das Gateway in Ihrer Umgebung bereits als Alarmierungsinstanz eingesetzt wird. Die Supportoption ist deshalb besonders relevant für NOC-Teams, Rechenzentren, technische Leitstände und Betreiber kritischer Infrastrukturen, die bei Störungen nicht erst mit Fehlersuche auf Garantie- oder Updateebene beginnen wollen.
Planbar beschaffen
Die Abrechnung erfolgt pro Gerät und Jahr. Der Artikel ist als Abo ausgelegt; die Laufzeit verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn nicht spätestens drei Monate vor Ablauf gekündigt wird. Wichtig für die Beschaffung: Die Supportoption lässt sich nur innerhalb der Garantie nachkaufen. Ist die Garantie des Gateways bereits abgelaufen, sollte die Klärung vor dem Kauf erfolgen. Für Unternehmen, die ihr Desktop-Gateway dauerhaft produktiv betreiben, ist Full Coverage Standard 8×5 die passende Wahl, wenn verlässlicher Support, Softwarepflege und ein geregelter Austauschprozess wichtiger sind als eine reine Update-Berechtigung.
Alarmkette im Betrieb halten
Das brevis.one SMS Gateway Desktop Edition übernimmt in vielen Infrastrukturen die letzte Meile der Alarmierung, wenn Monitoring-Systeme Störungen per SMS eskalieren. Fällt die Hardware aus, steht mit Full Coverage Standard 8×5 ein Vorabaustausch zur Verfügung; der Versand des Ersatzgeräts erfolgt am nächsten Werktag. Für NOC-Teams ist das greifbar: Die Alarmierungsstrecke bleibt nicht tagelang wegen Reparaturorganisation blockiert, sondern wird mit definiertem Serviceprozess wiederhergestellt. Gerade in Umgebungen, in denen das Gateway per HTTP API, REST API oder E-Mail-zu-SMS angebunden ist, spart das messbar Abstimmungsaufwand zwischen Monitoring, Netzwerk und Bereitschaftsdienst.
Konfiguration schneller klären
Wenn SMS aus einer Anwendung nicht zugestellt werden, steckt die Ursache oft nicht in der Hardware, sondern in Berechtigungen, API-Aufrufen, SMTP-Konfiguration oder Empfängerlogik. Das Gateway unterstützt unter anderem HTTP API, REST API, SMTP und SNMP; Full Coverage Standard 8×5 umfasst dafür vollständigen 1st- und 2nd-Level-Support auch zu Konfiguration und Integration. Statt interne Zeit in Fehlersuche über mehrere Teams zu investieren, landet die Störungsmeldung direkt bei einem Ansprechpartner, der das Produkt kennt. Bei einer Bearbeitung innerhalb des Servicefensters mit Start innerhalb von 4 Stunden lässt sich die Zeit bis zur belastbaren Diagnose deutlich verkürzen.
Updates kontrolliert einplanen
Das im Paket enthaltene SAM Software Asset Management ist relevant, wenn das Gateway produktiv in Sicherheits-, Alarmierungs- oder Bereitschaftsprozessen läuft. brevis.one stellt für das Gateway Software-Updates bereit; zugleich dokumentiert der Hersteller Funktionen wie konfigurierbare TLS-Versionen am Webserver, SNMP sowie API-Schnittstellen. Wer Änderungen kontrolliert einspielen und den Softwarestand aktuell halten will, braucht daher nicht nur Zugang zu Updates, sondern auch einen geregelten Supportkontext. Das ist besonders sinnvoll in Umgebungen mit dokumentationspflichtigem Betrieb, standardisierten Change-Fenstern oder internen Compliance-Vorgaben.
Monitoring-Anbindung absichern
Das Gateway kann per SNMP überwacht werden und stellt dabei unter anderem Werte zu Signalstärke, Modemstatus, Queue und Performance bereit. In der Praxis hängt daran oft die Überwachung des Alarmierungswegs selbst. Kommt es nach einer Änderung an Netzwerk, Authentifizierung oder Schnittstellen zu Abweichungen, hilft der 8×5-Support nicht nur bei der Störungsanalyse, sondern auch bei der sauberen Einbindung in vorhandene Betriebsprozesse. Für Teams, die Alarme zentral korrelieren und visualisieren, bleibt die Alarmierungskomponente damit besser beherrschbar als bei einem reinen Best-Effort-Betrieb ohne Herstellerunterstützung.
| Parameter | Wert | Einheit |
|---|---|---|
| Produkttyp | Support- und Serviceoption | - |
| Produktname | brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition | - |
| Kompatibilität | brevis.one SMS Gateway Desktop Edition | - |
| Servicefenster | Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit, Feiertage ausgenommen | - |
| Support-Level | 1st und 2nd Level Support | - |
| Supportkanäle | Telefon und E-Mail | - |
| Remote-Service | Remote Problemdiagnose / Störungsanalyse | - |
| Reaktionsbeginn | innerhalb von 4 Stunden im Servicefenster nach Eingang der Meldung | - |
| Hardware-Service | Vorabaustausch | - |
| Versand Ersatzgerät | am nächsten Werktag | - |
| Ersatzteile | neuwertig oder generalüberholt | - |
| Rücksendung | Anweisungen zur Rücksendung der defekten Einheit enthalten | - |
| Softwarepflege | SAM Software Asset Management inklusive | - |
| Abrechnungsmodell | pro Gerät und Jahr | - |
| Vertragsart | Abo, automatische Verlängerung um 1 Jahr bei nicht fristgerechter Kündigung | - |
| Kündigungsfrist | 3 Monate vor Ablauf | - |
| Nachkauf | nur innerhalb der Garantie | - |
Technische Basis des unterstützten Gateways
| Parameter | Wert | Einheit |
|---|---|---|
| Formfaktor | Desktop | - |
| Abmessungen (B × L × H) | 160 × 160 × 40 | mm |
| Gewicht | 828 | g |
| LAN | 10/100/1000 RJ-45, mehrere Interfaces vorhanden, nur eins aktiv genutzt | - |
| Konsole | RS-232 DB9, 115200 Baud, 8N1 | - |
| USB | USB 2.0 | - |
| Mobilfunk | SMS Senden/Empfangen über 2G, 3G, 4G mit 1 Antenne | - |
| SIM-Karte | Mini-SIM | - |
| Antenne | SMA, 50 Ohm | - |
| Schnittstellen | E-Mail, HTTP API, REST API, SNMP, Telegram | - |
| Betriebstemperatur | 5 bis 35 | °C |
| Relative Luftfeuchtigkeit | 8 bis 85 | % |
| Versorgung | externes Netzteil 12 V DC, 2 A | - |
| Max. Leistungsaufnahme | 12 | W |