brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition

Beschreibung

8×5 Support für das Gateway

Mit brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Desktop Edition halten Sie Ihr brevis.one SMS Gateway Desktop Edition supportfähig, updatefähig und im Störungsfall schneller wieder einsatzbereit. Die Serviceoption richtet sich an Unternehmen, die ihr SMS-Gateway als verlässlichen Baustein für Alarmierung, Eskalation und Out-of-Band-Kommunikation betreiben. Enthalten sind ein Servicefenster von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, Remote-Störungsanalyse per Telefon und E-Mail, vollständiger 1st- und 2nd-Level-Support sowie SAM Software Asset Management. Bei einem Hardwaredefekt innerhalb der Laufzeit erfolgt der Versand eines Vorab-Ersatzgeräts am nächsten Werktag. Alle Ersatzteile sind neuwertig oder generalüberholt.

• Servicezeit: 8×5, montags bis freitags 09:00–17:00 Uhr, Feiertage ausgenommen
• Reaktionsbeginn: Bearbeitungsstart innerhalb von 4 Stunden im Servicefenster nach Eingang der Meldung
• Hardware-Service: Vorabaustausch mit Rücksendeanweisungen für die defekte Einheit
• Softwarepflege: SAM mit Zugriff auf Software-Updates für das Gateway

Kompatibel mit Desktop Edition

Die Option ist ausdrücklich für das brevis.one SMS Gateway Desktop Edition vorgesehen. Das Gateway selbst unterstützt unter anderem SMS-Versand und -Empfang über Mobilfunk, E-Mail, HTTP API, REST API sowie SNMP zur Einbindung in bestehende Betriebs- und Monitoring-Prozesse. Für IT-Teams ist genau das entscheidend: Der Support deckt nicht nur Störungen der Hardware ab, sondern auch Fragen zu Konfiguration und Integration. Wenn das Gateway zum Beispiel Alarme aus Monitoring-Systemen weiterleitet, per HTTP API angebunden ist oder per SNMP überwacht wird, erhalten Administratoren Unterstützung auf 1st- und 2nd-Level-Niveau.

Passend für Betriebsumgebungen

In vielen Umgebungen ist ein SMS-Gateway kein isoliertes Gerät, sondern Teil einer Alarmkette. brevis.one dokumentiert für das Gateway Funktionen wie SNMP, E-Mail-zu-SMS, HTTP API und REST API. Dadurch lässt es sich sinnvoll in Betriebsprozesse rund um Icinga, Grafana oder Lösungen für Server-Monitoring einbinden, sofern das Gateway in Ihrer Umgebung bereits als Alarmierungsinstanz eingesetzt wird. Die Supportoption ist deshalb besonders relevant für NOC-Teams, Rechenzentren, technische Leitstände und Betreiber kritischer Infrastrukturen, die bei Störungen nicht erst mit Fehlersuche auf Garantie- oder Updateebene beginnen wollen.

Planbar beschaffen

Die Abrechnung erfolgt pro Gerät und Jahr. Der Artikel ist als Abo ausgelegt; die Laufzeit verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn nicht spätestens drei Monate vor Ablauf gekündigt wird. Wichtig für die Beschaffung: Die Supportoption lässt sich nur innerhalb der Garantie nachkaufen. Ist die Garantie des Gateways bereits abgelaufen, sollte die Klärung vor dem Kauf erfolgen. Für Unternehmen, die ihr Desktop-Gateway dauerhaft produktiv betreiben, ist Full Coverage Standard 8×5 die passende Wahl, wenn verlässlicher Support, Softwarepflege und ein geregelter Austauschprozess wichtiger sind als eine reine Update-Berechtigung.