brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Rack Edition

Beschreibung

8×5 Support für das Rack-SMS-Gateway

Diese Serviceoption hält das brevis.one SMS-Gateway im Rack-Betrieb mit definierten Supportzeiten, Vorabaustausch und Softwarepflege zuverlässig einsatzbereit. Die brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Rack Edition ist eine Support- und Service-Option für die brevis.one SMS Gateway Rack Edition beziehungsweise kompatible Rack-Modelle der Produktlinie. Sie kombiniert den Herstellersupport im Servicefenster von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, mit einem Vorabaustausch bei Hardwaredefekt und dem enthaltenen SAM Software Asset Management. Für Betreiber kritischer Alarmierungswege ist das relevant, weil nicht nur der Versand von SMS abgesichert wird, sondern auch der laufende Betrieb, die Updatefähigkeit und die technische Unterstützung im Tagesgeschäft.

• Servicefenster: montags bis freitags, 09:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit, Feiertage ausgenommen
• Hardware-Service: Vorabaustausch mit Versand des Ersatzgeräts am nächsten Werktag
• Supportumfang: Remote-Problemdiagnose sowie technischer Telefon- und E-Mail-Support
• Erweiterte Hilfe: vollständiger 1st- und 2nd-Level-Support auch für Konfiguration und Integration
• Softwarepflege: SAM Software Asset Management inklusive

Für den Betrieb gemacht

Im Unterschied zu einer reinen Update-Berechtigung deckt Full Coverage Standard 8×5 sowohl Softwarepflege als auch Serviceleistungen für das Gerät ab. Das enthaltene SAM hält die Firmware und freigeschalteten Softwarefunktionen aktuell. Gleichzeitig unterstützt brevis.one bei Störungen, Konfigurationsfragen und Integrationsszenarien, etwa wenn das SMS-Gateway per HTTP API in Monitoring- oder Alarmierungsketten eingebunden ist. Aus der Herstellerdokumentation ist zudem belegt, dass die Plattform Integrationen mit Nagios, Icinga 1 und Icinga 2 unterstützt. Damit passt die Serviceoption besonders gut in Umgebungen, in denen SMS als Out-of-Band-Alarmweg an ein Icinga-Monitoring oder an bestehende Betriebsprozesse angebunden ist.

Passend zur Rack Edition

Die Serviceoption ist für die Rack Edition ausgelegt und damit auf den Einsatz in Technikräumen, Leitständen und Rechenzentren zugeschnitten. Gerade dort, wo SMS-Gateways als unabhängiger Alarmkanal neben Mail, Tickets oder Chat genutzt werden, zählt im Fehlerfall ein klar geregelter Austauschprozess. Der Vorabaustausch reduziert organisatorischen Aufwand, weil Rücksendeanweisungen für die defekte Einheit Teil des Serviceumfangs sind. Wenn Sie das Gateway als Bestandteil einer umfassenderen Alarmierungs- und Monitoring-Strategie einsetzen, lässt sich der Betrieb sinnvoll mit Leistungen für Server-Monitoring oder mit technischem Open-Source-Support ergänzen.

Wichtige Hinweise zum Kauf

Die brevis.one Full Coverage Standard 8×5 Rack Edition wird pro Gerät und Jahr berechnet. Es handelt sich um einen Abo-Artikel mit automatischer Verlängerung um jeweils ein Jahr, sofern nicht spätestens drei Monate vor Ablauf gekündigt wird. Nachkaufbar ist die Supportoption nur innerhalb der Garantiezeit des Geräts. Ist die Garantie bereits abgelaufen, sollte die Verfügbarkeit vor dem Kauf geprüft werden. Für IT-Betrieb, NOC und Einkauf schafft das eine klare Kalkulationsgrundlage für den langfristigen Betrieb eines geschäftskritischen SMS-Gateways.