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SMSEagle Post Warranty Support Care Pack über 1, 2 oder 3 Jahre

150,00 420,00 

exkl. 19 % MwSt. zzgl. Versandkosten

SMSEagle Post Warranty Support Care Pack

Artikelnummer: 4367,4070,4887 Kategorie:
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Testgeräte

Viele Geräte können wir als Teststellung anbieten. Schreib uns einfach kurz eine Nachricht.

Die SMSEagle Post-Warranty Support Care Packs bieten Zugang zu Support-Dienstleistungen sowie Software-Upgrades für Ihr Gerät nach Ablauf der Garantiezeit. Support Vertragsverlängerung - wahlweise für eine Laufzeit von 1, 2 oder 3 Jahren.

Herstellerbezeichnung: SMSEagle Post Warranty Support Care Pack

  • Herstellernummer:
    • 1 Jahr: PREMSUP1
    • 2 Jahre: PREMSUP2
    • 3 Jahre: PREMSUP3
Support Service
Software updates Ja
Web support Ja
Email support Ja
Telephone support Ja
Remote connection support Ja
Zugang zum Support Center "Knowledgebase" Ja

 

Die Bürozeiten von SMSEagle sind Mo-Fr 8 Uhr - 17 Uhr (Feiertage ausgeschlossen)

**Prioritätsstufen für eingereichte Tickets

Die ausgewählte Priorität von Kunden für das Ticket beeinflusst die Reaktions- bzw. Antwortzeit des SMSEagle Supports. Kunden können die Prioritätsstufe eines Tickets festlegen, aber SMSEagle Support behält sich das Recht vor, die Prioritätsstufe neu zu klassifizieren, wenn die ursprüngliche Klassifizierung als falsch erachtet wird

PRIORITY-1: GESCHÄFTSKRITISCH
Wenn Dein Gerät vollständig unbrauchbar oder eine wichtige Funktion nicht verfügbar ist, ohne das eine Umgehungslösung existiert. Entwicklungsprobleme oder Probleme in Staging-Umgebungen sind ausgeschlossen.
Antwortzeit: ca. 2- 4 Stunden 

PRIORITY-2: EINGESCHRÄNKTE NUTZBARKEIT
Dein Gerät funktioniert gelegentlich nicht so zuverlässig wie erwartet. Unvorhersehbare Aussetzer oder Schwankungen in der Leistung oder eine reduzierte Servicequalität, die die Gesamtleistung des Geräts nicht mehr so gut ist wie zuvor. Entwicklungsprobleme oder Probleme in Staging-Umgebungen sind ausgeschlossen.
Antwortzeit: ca 8 Stunden

PRIORITY-3: ALLGEMEINES PROBLEM
Du hast Produktfragen, Feature-Anfragen oder Entwicklungsprobleme.
Antwortzeit: bis zu 24 Stunden

.

Wenn die Prioritätsstufe nicht vom Kunden festgelegt wird, wird das Ticket standardmäßig auf Priorität 2 gesetzt.

 

Hat dein Gerät noch die Möglichkeit auf eine Garantieverlängerung? Klicke hier