Das SMSEagle Post Warranty Support Care Pack verlängert Support und Software-Updates für Ihr SMSEagle Gerät nach Ablauf der Garantie wahlweise um 1, 2 oder 3 Jahre.
- Laufzeitwahl: erhältlich für 1, 2 oder 3 Jahre.
- Software-Updates: Zugriff auf neue Funktionen und Security-Releases.
- Mehrkanal-Support: Hilfe per Web, E-Mail und Telefon.
- Remote-Unterstützung: Unterstützung per Fernzugriff bei Bedarf.
- Knowledgebase-Zugang: Nutzung des Support Centers inklusive Wissensdatenbank.
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Support verlängern, Betrieb absichern
Mit dem SMSEagle Post Warranty Support Care Pack halten Sie Ihr SMSEagle Gerät auch nach Ablauf der Garantie supportfähig und updateberechtigt. Für produktive Alarmierungsumgebungen ist genau das entscheidend: Das Care Pack verlängert den Zugang zu technischen Supportleistungen sowie zu Software-Upgrades für bestehende SMSEagle Installationen. Verfügbar ist die Support-Vertragsverlängerung mit 1, 2 oder 3 Jahren Laufzeit. Damit bleibt Ihre SMS-Alarmierung auch nach dem regulären Garantiezeitraum planbar betreibbar – insbesondere dort, wo Alarmketten dauerhaft verfügbar sein müssen.
- Verlängerung nach Garantieende: Support und Updates für bestehende SMSEagle Geräte
- Drei Laufzeiten: 1, 2 oder 3 Jahre passend zu Budget und Lifecycle
- Mehrere Supportkanäle: Web-, E-Mail-, Telefon- und Remote-Support
- Knowledgebase inklusive: Zugriff auf das SMSEagle Support Center
Für produktive Alarmierungsumgebungen
Das Care Pack richtet sich an Unternehmen, die ihr SMS-Gateway über den Garantiezeitraum hinaus im produktiven Einsatz halten. Gerade in NOC-, Leitstellen-, Rechenzentrums- oder Gebäudebetriebs-Szenarien ist ein definierter Supportpfad wichtig, wenn Störungen, Konfigurationsfragen oder Updateanforderungen auftreten. SMSEagle nennt für den Service Software-Updates, Web-Support, E-Mail-Support, Telefonsupport, Remote Connection Support sowie den Zugang zur Knowledgebase. Die Servicezeiten liegen montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr CET/CEST, ausgenommen Feiertage in Polen.
Prioritäten klar geregelt
Für eingereichte Tickets gelten definierte Prioritätsstufen mit zugesagten Reaktionszeiten. Priority 1 ist für geschäftskritische Vorfälle vorgesehen, wenn das Gerät vollständig unbrauchbar ist oder eine wesentliche Funktion ohne Workaround ausfällt; hier liegt die zugesagte Reaktionszeit bei 4 Stunden. Priority 2 deckt eingeschränkte Nutzbarkeit ab und wird mit 8 Stunden bewertet. Priority 3 gilt für allgemeine Anfragen wie Produktfragen oder Feature Requests und hat eine Reaktionszeit von 24 Stunden. Wird keine Priorität gesetzt, stuft SMSEagle das Ticket standardmäßig als Priority 2 ein.
Passend in bestehende Prozesse
SMSEagle Systeme werden häufig in Monitoring- und Alarmierungsketten integriert, etwa als Out-of-Band-Benachrichtigung für Infrastruktur- und Betriebsalarme. Wenn Sie Ihre Alarmierungsstrecke eng mit Monitoring verzahnen, ergänzt das Care Pack den laufenden Betrieb sinnvoll, weil Updates und Herstellersupport für die bestehende Integration erhalten bleiben. Im Umfeld von Open-Source-Monitoring kann das etwa zu Szenarien mit Icinga für professionelles Monitoring passen. Ebenso relevant ist das Care Pack für Organisationen, die ihre Betriebsprozesse mit technischem Support von NETWAYS oder Leistungen rund um Server Monitoring strukturieren und dabei auf verlässliche Alarmierungskomponenten setzen.
Wichtig für die Auswahl: Das Care Pack ist ein Support- und Update-Service, keine Hardware-Erweiterung. Für ältere beziehungsweise auslaufende Hardware-Revisionen sollten Sie vor Bestellung die Kompatibilität und mögliche EOL-Grenzen des konkreten Geräts prüfen.
Updates nach Garantieende sichern
Ihr SMSEagle Gerät läuft stabil, die Garantie ist aber abgelaufen und neue Software-Versionen werden für den sicheren Weiterbetrieb benötigt. Genau hier greift das Care Pack: Es verlängert den Zugang zu Software-Upgrades und Support für 1, 2 oder 3 Jahre. Das ist besonders relevant, wenn das SMS-Gateway fest in Alarmierungsprozesse eingebunden ist und Sie neue Funktionen oder Security-Releases nicht auslassen wollen. Statt eines vorzeitigen Gerätetauschs verlängern Sie den produktiven Lebenszyklus planbar.
Störungen im Alarmweg einordnen
Wenn SMS-Alarme zwar grundsätzlich versendet werden, einzelne Funktionen aber unzuverlässig reagieren oder die Servicequalität schwankt, zählt jede Stunde bis zur ersten Rückmeldung des Herstellers. Mit dem Care Pack arbeiten Sie mit klaren Prioritätsstufen: 4 Stunden Reaktionszeit bei geschäftskritischen Ausfällen, 8 Stunden bei eingeschränkter Nutzbarkeit und 24 Stunden bei allgemeinen Anfragen. Für NOC-Teams und IT-Betrieb bedeutet das eine belastbare Eskalationsgrundlage statt offener Supportanfragen ohne SLA.
Monitoring-Integration betreibbar halten
Viele Unternehmen nutzen SMSEagle als SMS-Komponente in Monitoring- und Incident-Prozessen. Wenn Alarmmeldungen aus bestehenden Systemen weiter per SMS eskaliert werden sollen, ist Herstellerzugang für Rückfragen zu Konfiguration, Updates und bestehender Integration wertvoll. Das Care Pack unterstützt so den laufenden Betrieb in Umgebungen, in denen SMS bewusst als unabhängiger Alarmkanal genutzt wird. In Kombination mit einer professionell betriebenen Monitoring-Umgebung, etwa rund um Icinga, bleibt die Alarmkette organisatorisch und technisch sauber wartbar.
Lifecycle sauber budgetieren
Technikeinkäufer und Betreiber müssen nicht immer sofort neue Hardware beschaffen, nur weil die Standardgarantie endet. Mit den Laufzeiten von 1, 2 oder 3 Jahren lässt sich der Supportzeitraum an Wartungsbudget, Abschreibungsmodell und geplante Migrationsfenster anpassen. Das ist hilfreich, wenn ein Standortumbau, ein Plattformwechsel oder die Erneuerung der gesamten Alarmierung erst in 12 bis 36 Monaten geplant ist. Das Care Pack überbrückt diese Phase mit definiertem Hersteller-Support und dokumentierten Reaktionszeiten.
| Parameter | Wert | Einheit |
|---|---|---|
| Produkttyp | Post-Warranty Support Care Pack | - |
| Hersteller | SMSEagle / Proximus Sp. z o.o. | - |
| Einsatzbereich | Support- und Update-Verlängerung für SMSEagle Geräte nach Garantieende | - |
| Verfügbare Laufzeiten | 1 / 2 / 3 | Jahre |
| Herstellernummer 1 Jahr | PREMSUP1 | - |
| Herstellernummer 2 Jahre | PREMSUP2 | - |
| Herstellernummer 3 Jahre | PREMSUP3 | - |
| Software-Updates | Ja | - |
| Web-Support | Ja | - |
| E-Mail-Support | Ja | - |
| Telefon-Support | Ja | - |
| Remote Connection Support | Ja | - |
| Zugang zur Knowledgebase | Ja | - |
| Support-Zeiten | Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 CET/CEST, außer Feiertage in Polen | - |
| Reaktionszeit Priority 1 | 4 | Stunden |
| Reaktionszeit Priority 2 | 8 | Stunden |
| Reaktionszeit Priority 3 | 24 | Stunden |
| Standard-Priorität ohne Angabe | Priority 2 | - |
| Einschränkung | Nicht kaufbar für NXS-97xx Hardware Rev. 1 (laut Herstellerhinweis) | - |
| EOL-Hinweis | Support Care Pack nur innerhalb der vom Hersteller definierten Produktlebenszyklen möglich | - |
| Erforderliche Angabe bei Bestellung | MAC-Adresse des Geräts | - |