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FAQ

In unserem FAQ-Bereich findest du viele wichtige Hinweise und Information rund um unsere Produkte. RMA-Anfragen kannst du direkt bei den jeweiligen Herstellern oder über unser RMA-Formular stellen.

Informationen zu AKCP

AKCP stellt seit über 30 Jahren Messgeräte und intelligente Sensoren her. In unserem Shop bieten wir alle Baureihen an von der sensorProbe2 über die sensorProbeX+ bis hin zur securityProbe Serie.

AKCP Messgeräte

Folgende Messgeräte sind von AKCP bei uns erhältlich:

Eine umfangreiche Produktmatrix kann hier eingesehen werden.

Firmware Updates für AKCP Geräte sowie Manuals, Installation Notes und FAQs können hier aufgerufen werden (hierzu muss ein Account auf dieser Webseite angelegt werden).

Support-/Garantiemodell des Herstellers

Alle AKCP Geräte haben eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.

Informationen zur Integration mit Icinga

Für folgende AKCP Geräte stehen Icinga Plugins zur Verfügung:

Kontaktinformationen Herstellersupport
  • Der AKCP Support kann über diese Mail-Adresse kontaktiert werden.
Informationen zu brevis.one

brevis.one SMS Gateways werden hergestellt von der BASIS Europe Distribution GmbH mit Sitz in Saarbrücken, Deutschland.

brevis.one SMS Gateways
  • Die brevis.one SMS Gateways sind in zwei Formfaktoren erhältlich: als Desktop oder als Rack Edition.
  • Beide Ausführungen können jeweils mit EINER SIM-Karte ausgestattet werden.
  • SIM-Karten für brevis.one Gateways müssen zwingend für das 4G/LTE-Netz freigeschaltet sein. Das Gateway funktioniert NICHT mit reinen 3G/UMTS SIM-Karten.
  • Vor dem Einlegen der SIM-Karte in das Gateway sollte sicher gestellt sein, dass die PIN deaktiviert wurde. Des Weiteren sollte das Konfigurationsfeld für die PIN leer gelassen werden.
  • Vor dem Anschließen des Netzteils an das Gateway bzw. vor dem Einschalten müssen ALLE anderen Kabel und die Antenne angeschlossen sowie die SIM-Karte eingelegt werden.
  • Die Konsole des Gateways kann per COM-Port angesteuert werden. Hierfür wird ein entsprechendes Software-Tool zum Aufbau einer seriellen Verbindung benötigt. Als Geschwindigkeit sind 115200 Baud (8N1) zu wählen.
Support-/Garantiemodell des Herstellers

Alle brevis.one SMS Gateways haben eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum. Innerhalb dieses Jahres erhalten Kunden Software- und somit Funktions-Updates für das Gerät.

Nach Ablauf der Garantiezeit muss eine der folgenden Optionen vorhanden sein, um weiterhin Updates zu erhalten:

Software Asset Management (SAM)

Dieses Paket ist erhältlich für die Desktop und die Rack Edition. Hierbei wird eine jährliche Gebühr abhängig von der Geräte-Edition erhoben. Diese Gebühr läuft bis zur Kündigung als Abo. Beinhaltet sind nur Software- und Funktionsupdates.

Standard 8×5

Dieses Paket ist erhältlich für die Desktop und die Rack Edition. Hierbei wird eine jährliche Gebühr abhängig von der Geräte-Edition erhoben. Diese Gebühr läuft bis zur Kündigung als Abo. Beinhaltet sind Software- und Funktions-Updates sowie Supportleistungen duch brevis.one. Diese können hier eingesehen werden.

Premium 24×7

Dieses Paket ist nur erhältlich für die Rack Edition. Hierbei wird eine jährliche Gebühr erhoben. Diese Gebühr läuft bis zur Kündigung als Abo. Beinhaltet sind Software- und Funktions-Updates sowie Supportleistungen duch brevis.one. Diese können hier eingesehen werden.

WICHTIG

Wird keine der oben aufgeführten Optionen bei Kauf des Gerätes oder innerhalb der Garantielaufzeit erworben, sondern erst nach deren Ablauf, wird eine Reinstatement Fee (Nachzahlung) fällig. Des Weiteren bleibt das Gerät auf dem letzten Stand der installierten Software und Funktionen stehen. Es können keine neuen Software- bzw. Funktions-Releases genutzt werden.

Informationen zur Integration mit Icinga

Mit diesem Plugin können brevis.one SMS Gateways mit Icinga überwacht werden. Icinga kann mit folgendem Plugin Notifications über brevis.one SMS Gateways versenden.

Kontaktinformationen Herstellersupport
  • Der brevis.one Support kann über diese Mail-Adresse kontaktiert werden.
  • Konkrete Infos zum eigenen SMS Gateway sind hier einsehbar. Für den Login werden Seriennummer und IMEI des Gerätes benötigt. Die IMEI kann in der Weboberfläche des Gateways unter “Hilfe” – “Info” aufgerufen werden.

 

Informationen zu ConiuGo

Die ConiuGo Gesellschaft für Telekommunikation mbH mit Sitz in Hohen Neuendorf, Deutschland, ist ein Hersteller für unterschiedliche Modem-Typen.

ConiuGo Modems

Aktuell führen wir von ConiuGo LTE und GSM Modems mit USB, LAN oder RS232 Anschluss. Zur Nutzung der Modems mit USB- oder RS232-Anschluss empfehlen wir den Einsatz der SMS Server Tools 3.

Ein FAQ des Herstellers zum Thema LTE-Modems kann hier heruntergeladen werden. Weitere Manuals stehen hier zum Download zur Verfügung.

 

 

Support-/Garantiemodell des Herstellers

Alle ConiuGo Modems haben eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.

Informationen zur Integration mit Icinga

Fast alle ConiuGo Geräte können SNMP und sollten darüber in Icinga integriert werden können.

Kontaktinformationen Herstellersupport
  • Der ConiuGo Support kann über diese Webseite kontaktiert werden.
  • Das Support Formular kann hier heruntergeladen werden.
Informationen zu Comet System

Comet System s.r.o. ist ein Hersteller aus der Tschechischen Republik mit 30 Jahren Erfahrung im Bereich Messtechnik und Sensoren.

Comet System Messgeräte

Aktuell bieten wir von Comet System CO2-Messgeräte an. Bei Interesse an weiteren Produkten von Comet System würden wir uns über Eure Kontaktaufnahme sehr freuen.

Die FAQs des Herstellers können hier eingesehen werden. Über die Suche auf dieser Webseite können die verschiedenen Produkt-Manuals heruntergeladen werden.

Support-/Garantiemodell des Herstellers

Alle Comet System Messgeräte haben eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.

Informationen zur Integration mit Icinga

Fast alle COMET System Geräte können SNMP und sollten darüber in Icinga integriert werden können. Die MiB-Dateien (MiB-Tables) für COMET System Geräte können hier heruntergeladen werden.

Kontaktinformationen Herstellersupport
  • Der Comet System Support kann über diese Mail-Adresse oder per Telefon unter der Nummer +420 571 653 990 kontaktiert werden.
  • Alle Informationen rund um dem Support von Comet System findet Ihr hier.

 

Informationen zu GUDE

Die GUDE Systems GmbH stellt seit über 30 Jahren PDUs, Monitoring-Hardware, Funkuhr-System und Schnittstellen-Isolatoren her. Sitz und Produktion von GUDE ist in Deutschland.

GUDE Mess- und Schaltgeräte

Von GUDE bieten wir bei uns im Shop folgende Produkte an:

  • PDUs, je nach Ausführung zum Messen von elektrischen Größen und zum Schalten geeignet
  • netwerkfähige Messgeräte
  • Funkuhr-Systeme
  • Sensoren und weiteres Zubehör

GUDE stellt im eigenen Downloadbereich Manuals zu den Geräten zur Verfügung. Des Weiteren finden sich im WIKI hilfreiche Informationen.

Support-/Garantiemodell des Herstellers

Alle GUDE Geräte haben eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.

Informationen zur Integration mit Icinga

Mit diesem Plugin kann eine Auswahl an GUDE Geräten mit Icinga überwacht werden.

Kontaktinformationen Herstellersupport
  • Der GUDE Support kann über diese Mail-Adresse oder per Telefon unter der Nummer (+49)221-9129097 kontaktiert werden.
  • Ausführliche Support Informationen stehen auf dieser Webseite zur Verfügung.
Informationen zu HW group

Die Firma HW group s.r.o. hat sich spezialisiert auf die Entwicklung und Herstellung von IoT-, Monitoring- und Kontroll-Geräten für IT-Umgebungen, Rechenzentren, Industrieanlagen und Sicherheitsanwendungen. Der Firmenitz ist in Prag, in der Tschechischen Republik.

HW group Messgeräte
  • Aktuell bieten wir das gesamte Portfolio von HW group inklusive Sensoren und Zubehör.
  • HW group bietet auf der eigenen Webseite folgende Ressourcen zum Download an:
  • HW group Geräte können mit dem Tool HWg-Config eingerichtet werden. Dazu muss das Gerät im gleichen Subnetz hängen wie der PC, auf dem das Tool installiert ist. Danach kann auf die Weboberfläche zugegriffen werden.
Support-/Garantiemodell des Herstellers
  • Alle HW group Geräte haben eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum.
  • Firmware Updates für die Geräte sind kostenlos.

 

Informationen zur Integration mit Icinga
  • Mit diesem Plugin können HW group Poseidon Geräte überwacht werden.
  • Mit diesem Plugin können HW group Geräte der Serien Poseidon, Damocles und STE überwacht werden.
  • Für das Versenden von SMS Notifications über HW group Poseidon Geräte kann dieses Plugin genutzt werden.
Kontaktinformationen Herstellersupport
  • Der HW group Support kann über diese Mail-Adresse kontaktiert werden.

 

Informationen zu MessPC

MessPC ist eine Marke von better networks mit Sitz in Deutschland. Seit 2002 sind die Produkte in über 30 Ländern bereits im Einsatz.

MessPC Messgeräte
  • Aktuell bieten wir alle Produkte des MessPC Portfolios an.
  • MessPC bietet eine eigene Software an für Windows oder Linux. Hier geht es zum Download.
  • Installationsanleitungen sowie Datenblätter können hier heruntergeladen und eingesehen werden.
  • Aktuelle Firmware-Versionen findet Ihr hier.
  • Die MessPC-Ethernetboxen können um die Funktion WLAN erweitert werden. Hier findet Ihr die Anleitung.
  • Eine Art Wiki wird von MessPC auch zur Verfügung gestellt unter diesem Link.
Support-/Garantiemodell des Herstellers

Alle MessPC-Geräte haben eine Herstellergarantie von 3 Jahren ab Kaufdatum.

Informationen zur Integration mit Icinga

Mit diesem Plugin können MessPC-Geräte mit Icinga überwacht werden.

Kontaktinformationen Herstellersupport

Der MessPC-Support kann über diese Mail-Adresse kontaktiert werden.

 

Informationen zu MultiTech

Multi-Tech Systems, Inc. hat ihren Sitz in den USA, verfügt aber über mehrere Headquarters in Europ und weltweilt.

MultiTech Modems
  • Aktuell haben wir das MultiTech MTD-H5-2.0 USB powered bei uns im Angebot.
  • Für den Betrieb des MultiTech MTD-H5-2.0 USB-powered empfehlen wir den Einsatz der SMS Server Tools 3.
  • Treiber, Handbücher und Datenblätter zum Gerät können hier heruntergeladen werden.
  • Die MultiTech Knowledge Base kann hier aufgerufen werden.
Support-/Garantiemodell des Herstellers

Alle MultiTech Geräte haben eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum. Euer Gerät könnt Ihr hier registrieren.

Informationen zur Integration mit Icinga

Mit diesem Plugin können MultiTech Geräte mit Icinga überwacht werden.

Kontaktinformationen Herstellersupport
  • Alle Support-Informationen von MultiTech finder Ihr hier.
  • Das MultiTech Support Portal kann über diesen Link aufgerufen werden.

 

Informationen zu NETIO

NETIO products a.s. sind ein tschechischer Hersteller für Lösungen zur Stromversorgung unterschiedlicher Geräte. Im Portfolio gibt es alles von der Steckerleiste bis zur PDU.

NETIO Schaltgeräte
  • Firmware für NETIO Geräte kann hier heruntergeladen werden.
  • Software, Manuals und weiter Unterlagen findet Ihr im NETIO Download-Bereich.
  • Infos und Dokumente mit Anwendungsbeispielen stehen hier zur Verfügung.
  • Das NETIO Wiki ist hier zu finden.
  • Informationen zur Intergration mit Drittanbietern werden auf dieser Webseite zur Verfügung gestellt.
  • NETIO bietet für die zentrale Steuerung der Geräte eine eigene Cloud an. Information dazu sind hier zu finden.
  • Ein Teil des NETIO Portfolios kann mit LUA Skripten arbeiten. Infos dazu gibt es hier.
Support-/Garantiemodell des Herstellers

Alle NETIO Geräte haben eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Eine Verlängerung der Garantie ist auf Anfrage möglich.

Informationen zur Integration mit Icinga

Fast alle NETIO Geräte können SNMP und sollten darüber in Icinga integriert werden können. Eine Anleitung zum Auslesen der MiBs von unterstützten Geräten finden Sie hier.

Kontaktinformationen Herstellersupport
  • Kontakt zum Hersteller kann erfolgen per Mail oder unter der Telefonnummer +420 211 150 111.
Informationen zu SMSEagle

Seit 2012 werden SMSEagle SMS Gateways von der Firma PROXIMUS Radoslaw Janowski entwickelt und hergestellt. 

SMSEagle SMS Gateways
  • Aktuell führen wir das komplette SMSEagle 4G Portfolio an SMS Gateways, Support und Zubehör. Aufgrund der Abschaltung der 3G-Netze in der DACH-Region können 3G Geräte bei uns nur noch auf Anfrage bestellt werden.
  • Die 4G-Geräte sind rückwärtskompatibel und können auch auf das 3G-Netz zugreifen.
  • SMSEagle hat folgende Modelle für 4G Netze:
  • Informationen zu Software-Versionen findet Ihr hier.
  • Alle von SMSEagle angebotenen Features sind hier aufgelistet.
  • Das FAQ von SMSEagle findet Ihr hier.
  • Manuals und Datasheets können hier heruntergeladen werden.
Support-/Garantiemodell des Herstellers
  • Alle SMSEagle Gateways können mit 1 Jahr, 3 Jahre oder 5 Jahren Garantie gekauft werden. Während der Garantie sind kostenlose Software-Updates erhältlich.
  • Um nach Abaluf der Garantie können Software-Updates nur nach Kauf eines Post-Warranty Support Care Packs erhalten werden. Die Care Pack können jederzeit nach Ablauf der Garantie gekauft werden und es fallen keine rückwirkenden Kosten an. Die Care Packs gibt es mit 1 Jahr, 2 oder 3 Jahre Laufzeit.
  • Eine Übersicht der Support-Leistung von SMSEagle kann hier eingesehen werden.
Informationen zur Integration mit Icinga

Mit diesem Plugin können SMSEagle Gateways mit Icinga überwacht werden.

Kontaktinformationen Herstellersupport

Support beim Hersteller erhaltet ihr über folgende Kanäle:

  • Support-Formular
  • E-Mail
  • Telefonnummer +48 61 6713 413
Informationen zu STARFACE

Die STARFACE GmbH mit Sitz in Karlsruhe ist einer der führenden Hersteller im Bereich Telefonanlagen.

STARFACE Telefonanlagen
  • Aktuell bieten wir das gesamte Protofolio an STARFACE Produkten an:
  • STARFACE Module, Lizenzen und Update-Verträge können nur bei uns gekauft werden, wenn die dazugehörige Telefonanlage auch bei uns gekauft wurde. STARFACE besteht hier auf Partnerbindung.
  • STARFACE bietet Software-Updates für die Telefonanlagen nur bei abgeschlossenem Updatevertrag an. Dieser muss am besten gleich bei Kauf der Anlage abgeschlossen werden, da ansonsten eine Reinstatement Fee rückwirkend fällig wird. Die jährlichen Kosten für einen Updatevertrag berechnen sich anhand der Lizenzen, die auf die Telefonanlage registriert sind (User, User-Light, UCC-Clients, Server-Lizenz, etc.)

WICHITG: Wir bieten keine Service- oder Wartungsverträge an. Hierzu bitten wir Sie, sich an unsere Partnerfirma zu wenden:

Stephan Kohlberger
EDV-Dienstleister
Mühlenweg 10
85445 Oberding

Kontakt:

Telefon: 08122-179148-0
Telefax: 08122-179148-5
E-Mail: info@pcssk.de

Support-/Garantiemodell des Herstellers

Alle STARFACE Telefonanlagen haben eine Garantie von 2 Jahren ab Kauf.

Informationen zur Integration mit Icinga

Mit diesem Plugin können STARFACE Telefonanlagen mit Icinga überwacht werden.

Kontaktinformationen Herstellersupport
  • Das STARFACE Support-Formular könnt Ihr hier aufrufen.
  • Zum Support Forum geht es hier entlang.
  • Zusätzlich bietet STARFACE noch ein Support-Wiki mit Knowlege-Base-Artikeln.