STARFACE Premium App Lizenzen

Schneller vermitteln im Service

Im Helpdesk oder Vertriebsinnendienst zählt jede Sekunde zwischen Klingeln und Gesprächsannahme. Die STARFACE Premium App Lizenzen schalten in der Desktop-App genau die Funktionen frei, die in solchen Situationen Zeit sparen: aktive eingehende Rufe lassen sich direkt weiterleiten, Rückfragen starten ohne Arbeitsplatzwechsel, spontane Konferenzen entstehen direkt aus dem laufenden Gespräch. In Gruppen mit hohem Anrufaufkommen reduziert das unnötige Doppelschritte und hält die Kommunikation auf einer Oberfläche aus Chat, Journal, Kontakten und Call Manager zusammen.

Softphone statt Tischtelefon

Wenn Arbeitsplätze flexibel zwischen Büro, Homeoffice und Shared Desk wechseln, muss die Rufnummer beim Benutzer bleiben und nicht am Endgerät. Genau dafür ist die STARFACE Lizenzlogik ausgelegt: Die Lizenz ist benutzerbezogen, die Anzahl der Endgeräte pro Benutzer ist nicht fest begrenzt. Mit der Premium-Lizenz nutzt der Anwender die Desktop-App als Softphone auf Windows oder macOS und telefoniert über ein geeignetes Headset direkt am Rechner. Das spart Hardware an mobilen Arbeitsplätzen und verkürzt die Bereitstellung neuer Users auf wenige Administrationsschritte.

Callcenter mit iQueue-Fokus

Wo Teams mit iQueue arbeiten, reicht die Basis-App oft nicht aus. Die Premium-Version aktiviert unter anderem das iQueue-Widget und zusätzliche Funktionen für die Bearbeitung laufender Gespräche. Das ist relevant, wenn Gruppen sehen müssen, welche Anrufe bereits angenommen wurden, wer Rückrufe erledigt hat oder wie ein Gespräch gezielt an den richtigen Kollegen übergeben wird. In der Praxis sinkt damit die Zahl unnötiger Rückrufe und Mehrfachbearbeitungen, weil Informationen im gemeinsamen Arbeitskontext sichtbar bleiben.

Videomeeting und Telefonie vereinen

Viele Unternehmen trennen klassische Telefonie und Zusammenarbeit noch über mehrere Werkzeuge. Die STARFACE Desktop-App bündelt Telefonie, Chat und den Zugriff auf STARFACE NEON in einer gemeinsamen Oberfläche. Externe Teilnehmer lassen sich in Meetings einladen, Screensharing ist direkt aus dem App-Kontext nutzbar und während Videokonferenzen greift automatisch die DND-Schaltung. Das ist besonders für hybride Teams interessant, die ihren Kommunikationsmix vereinheitlichen und parallel laufende Tools reduzieren möchten.

Rollout kontrolliert betreiben

Neue UCC-Software scheitert selten an der Installation, sondern an uneinheitlichen Clients, fehlenden Freigaben und unklaren Betriebsprozessen. Die STARFACE App verlangt abgestimmte Hauptversionen zwischen App und Telefonanlage sowie definierte Netzwerk- und Firewall-Vorgaben. Unternehmen, die diese Einführung sauber strukturieren möchten, können ihre Kommunikationsplattform organisatorisch an bestehende Betriebsprozesse anbinden und etwa Monitoring-nahe Abläufe mit Icinga für den professionellen IT-Betrieb ergänzen. Das schafft Transparenz bei Verfügbarkeit, Versionsständen und Betriebszuständen angrenzender Systeme, auch wenn die STARFACE App selbst keine native Icinga-Integration als Produktmerkmal mitbringt.

• Wichtiger Hinweis: Nur in Verbindung mit einer bei NETWAYS erworbenen STARFACE.
• Updatevertrag: STARFACE Versionsupdates werden über den Updatevertrag bereitgestellt.
• App-Oberfläche: Workspaces, Quick-Access-Bar, Journal, Chat, Kontakte, Voicemail- und Faxlisten.