Die Zukunft der Unternehmenskommunikation ist da und sie ist intelligent. STARFACE zeigt in einem aktuellen Beitrag, wie Künstliche Intelligenz (KI) bestehende Telefonanlagen sinnvoll ergänzt und echte Mehrwerte für die Zukunft schafft. Wir fassen für Dich daraus die wichtigsten Erkenntnisse zusammen.
KI-Telefonanlage – Mythos oder Realität?
Eine „KI-Telefonanlage“ ist aktuell kein eigenständiges Produkt, das Du einfach kaufst und installierst, sowie eine STARFACE Appliance/Anlage. Vielmehr geht es darum, bestehende Systeme wie zum Beispiel den STARFACE UCC-Client mit smarten Funktionen zu erweitern. Die KI wird dabei zum intelligenten Assistenzsystem, dass vergleichbar mit modernen Features im Auto wie Spurhalteassistent oder Echtzeit-Navigation. Die Ziele sind bessere Nutzererlebnisse, effizientere Prozesse und mehr Zeit für das Wesentliche.
Wusstest Du, dass Deine STARFACE schon einige KI-Funktionen hat?
STARFACE bietet bereits heute eine Reihe von KI-Funktionen, die Deine Unternehmenskommunikation effizienter und intelligenter gestalten. In Zusammenarbeit mit führenden Technologieanbietern wie OpenAI stellt STARFACE den Zugang zu modernen KI-Funktionen bereit und das direkt in Deiner Telefonanlage.
Diese Funktionen sind bereits verfügbar:
- Speech-to-Text (STT): Wandelt gesprochene Sprache automatisch in Text um, ideal für Gesprächsprotokolle und Dokumentation.
- Text-to-Speech (TTS): Verwandelt Text in natürlich klingende Sprache, perfekt für automatische Ansagen.
- KI-gestützter Chat (nur im US-Hosting): Führt intelligente Dialoge mit Kunden z. B. für einen 24/7 Kundenservice.
Anwendungsmöglichkeiten im Alltag:
- Intelligente IVR & Anrufsteuerung: Die KI erkennt Anliegen und leitet Anrufe gezielt weiter. Smarte Gruppenfinder: Anrufer finden schneller die richtige Abteilung und ganz ohne Umwege.
- Dynamische Sprachmenüs: Menüs, die sich je nach Bedarf anpassen und den Anrufer gezielt zu den gewünschten Informationen oder Ansprechpartnern leiten. Angenommen man möchte ein Rezept bei seinem Hausarzt bestellen. Bei Anruf wird man vom KI-System begrüßt und bekommt die Möglichkeit sich für verschiedene Optionen, je nach Anliegen zu entscheiden. z. B. bei Rezeptbestellungen oder Terminvereinbarungen.
- Sprachgesteuerte Administration: Einstellungen lassen sich per Sprachbefehl ändern und sogar während eines laufenden Gesprächs.
- Automatisierte Dokumentation: Gespräche werden aufgezeichnet, zusammengefasst und automatisch per E-Mail versendet.
Schauen wir in die Zukunft – 4 Beispiele von den wichtigsten KI-Funktionen
1. Echtzeit-Transkription & Analyse
Die Transkription von Sprachdaten ist eine der wichtigsten und naheliegendsten Funktionen. Die KI transkribiert Gespräche live und erstellt automatisch Gesprächsnotizen. Wichtige Aussagen werden markiert, offene Fragen hervorgehoben. Zusätzlich erkennt die Sentiment-Analyse die Stimmung der Anrufenden, ob neutral, verärgert oder begeistert. Begriffe wie „Vertrag“ oder „dringend“ werden automatisch priorisiert. Für Customer-Care-Abteilungen und Sales Teams, eines der wichtigsten Funktionen.
2. Smarte CRM-Pflege
Nach dem Gespräch ist vor dem CRM-Eintrag – normalerweise ein manueller Aufwand. Mit der KI wird dieser Prozess automatisiert. Das heißt für Dich, dass Gesprächsinhalte analysiert, Kontaktdaten extrahiert und nächste Schritte vorgeschlagen werden. Du musst es nur noch prüfen und freigeben. So bleibt mehr Zeit für Deine Kunden.
3. Intelligente Anrufweiterleitung
Fehlgeleitete Anrufe gehören der Vergangenheit an. Die KI analysiert die Anliegen der Anrufenden per Spracheingabe und leitet sie direkt an die richtige Abteilung weiter. Statt starrer IVR-Menüs fragt die KI: „Worum geht es bei Ihrem Anruf?“ und versteht sogar den Kontext. Das Ergebnis ist weniger Aufwand, bessere Kundenerlebnisse.
4. KI-Telefonassistenten mit echtem Verständnis
Moderne Voicebots führen natürliche Gespräche, verstehen den Kontext und übergeben bei Bedarf alle relevanten Infos an einen Mitarbeitenden. Die Zeiten von stockenden Dialogen und langen Wartezeiten sind vorbei. Diese Funktion zählt zu den anspruchsvollsten und beeindruckendsten Features einer KI-gestützten Telefonanlage.
Daten, die den Unterschied machen
Jedes Telefonat erzeugt wertvolle Informationen. Mit generativer KI lassen sich diese Daten nicht nur erfassen, sondern auch gezielt auswerten. Die Analyse von Gesprächen liefert Antworten auf zentrale Fragen:
- Welche Probleme nennen Kundinnen und Kunden am häufigsten?
- Wo gibt es Optimierungspotenzial im Service-Prozess?
- Welche Formulierungen führen zu mehr Vertriebserfolg?
- Gibt es Hinweise auf Kündigungsabsichten in bestimmten Kundengruppen?
Diese Erkenntnisse helfen Dir, Prozesse zu verbessern, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und strategische Entscheidungen datenbasiert zu treffen.
Tipps für die erfolgreiche KI-Integration
Eine „KI-Telefonanlage“ ist kein Plug-and-Play-Gerät, sondern ein Zusammenspiel aus UC-Plattform und spezialisierten KI-Diensten. Damit die Implementierung gelingt, solltest Du folgende Punkte beachten:
- Datenqualität & Integration
Die KI ist nur so gut wie die Daten, die sie erhält. Eine saubere Anbindung an CRM-, ERP- oder andere Systeme ist essenziell. - Datenschutz ernst nehmen
Setze auf Anbieter mit DSGVO-konformen Lösungen und etabliere transparente Prozesse für die Datenverarbeitung. - Prozesse zuerst optimieren
KI kann keine schlechten Prozesse retten. Stelle sicher, dass Deine Kommunikationsstruktur solide ist, bevor Du KI-Funktionen einführst. - Klein starten, groß denken
Beginne mit Pilotprojekten z. B. in einem Service-Team und sammle erste Erfahrungen, bevor Du die KI unternehmensweit ausrollst. -
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Fazit: KI ist die logische Weiterentwicklung der Telefonie
Die „KI-Telefonanlage“ ist kein Hype, sondern ein echter Fortschritt. Funktionen wie Transkription, intelligente Warteschlangen oder smarte Voicebots machen Kommunikation effizienter und liefern wertvolle Einblicke.
Der Schlüssel liegt in der Wahl einer flexiblen, offenen Plattform wie STARFACE, die bereit ist für die Werkzeuge von morgen. STARFACE beschäftigt sich intensiv mit KI-Technologien und dabei ist klar: Viele der vorgestellten Funktionen sind eher zukunftsgerichtet.
Der momentane Stand von der KI Entwicklung von STARFACE findest Du hier. Den vollständigen Beitrag von STARFACE findest Du hier: „Smarter mit KI: Telefonanlage neu gedacht“
Neugierig geworden?
Sobald wir mehr Informationen erhalten über die KI Entwicklung von STARFACE bist Du der Erste der davon erfährt. Falls Du noch Fragen zu STARFACE oder anderen Produkten hast, kannst Du Dich jederzeit bei uns melden. Du erreichst uns per Mail an shop@netways.de, über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 911 92885-44 – wir freuen uns auf Dich!
