Unvorhergesehene Fehlermeldungen oder Defekte können zeitraubend sein, aber mit brevis.one umfassenden Supportservice helfen wir Dir dabei, dass Dein brevis.one SMS Gateway immer auf dem neuesten Stand funktionsfähig bleibt und Du bei Problemen immer unterstützt wirst.
SAM Software Asset Management – Bleibe immer Up-to-date
Bei dem Erwerb Deines brevis.one SMS Gateway Rack Edition oder Desktop Edition erhältst Du automatisch ein Jahr SAM für Rack Edition oder Desktop Edition. SAM bietet Dir eine Bereitstellung von Updates Deiner Geräte-Software als Download für ein Jahr. Es wird noch besser, es werden alle Software Optionen für Dich freigeschaltet. Um verfügbare Softwareupdates für Dein SMS Gateway anzuzeigen, loggst Du Dich unter brevis.one mit der Seriennummer Deines SMS Gateways ein. Nach dem Login sind die verfügbaren Updates in der unteren Sektion sichtbar. So bleibt Dein Gerät immer auf dem neusten Stand. Du kannst jederzeit deine SAM buchen und ab dem 2. Jahr beginnt diese als Abonnement Option oder jährlich buchbar für 1 Jahr bis maximal 5 Jahre. Falls Du Dein Abo kündigen willst muss es 3 Monate vor Ablauf geschehen. Falls Du doch Hilfe wegen einem Problem benötigst hilft Dir der Support per E-Mail weiter.
Standard 8 x 5 – Update, Hilfe und Ersatzgeräte
Der Service steht Dir von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Hier bietet Dir der Standard 8 x 5 für Dein brevis.one SMS Gateway Rack Edition oder Desktop Edition einen Vorabaustauschservice an, bei dem ein Vorab-Ersatzgerät am nächsten Werktag versandt wird. Alle Ersatzteile sind entweder neuwertig oder generalüberholt. Für Rücksendungen defekter Einheiten erhältst Du klare Anweisungen. Zusätzlich wird geboten die Remote-Störungsanalyse sowie technischen Telefon- und E-Mail-Support. Die Behebung der Probleme startet innerhalb von 4 Stunden. Dieser Support umfasst den vollständigen 1st- und 2nd-Level-Support. Du erhältst Unterstützung bei Konfiguration, Integration und die SAM (Software Asset Management) ist inbegriffen.
Premium 24 x 7 – Immer für Dich da
Hier werden Deine Störungsmeldungen rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr für dein brevis.one SMS Gateway Rack Edition angenommen. Das Servicefenster ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Hier wird Dir ein Vorabaustauschservice angeboten und ein Vorab-Ersatzgerät am nächsten verfügbaren Einlieferungstag versendet. Alle Ersatzteile sind neuwertig oder generalüberholt. Du erhältst klare Anweisungen zur Rücksendung defekter Einheiten. Zusätzlich wird Dir die Remote-Störungsanalyse sowie technischen Telefon- und E-Mail-Support angeboten. Die Problembehebung beginnen innerhalb von 4 Stunden nach Eingang Deiner Meldung während des Servicefensters, was zu weniger Ausfallzeiten führt. Dieser Support umfasst den vollständigen 1st- und 2nd-Level-Support, einschließlich Konfigurations- und Integrationsunterstützung. Dieser Service beinhaltet auch das SAM (Software Asset Management).
Hier findest Du nochmal alle Service Optionen auf einen Blick.
Falls Du an brevis.one Support & Serviceoptionen interessiert bist oder Fragen an uns hast, freuen wir uns, diese zu beantworten. Du erreichst uns per Mail an shop@netways.de oder telefonisch unter +49 911 92885-44 – wir freuen uns auf Dich!
